Klachten » Leveste

Stuur door

U kunt op verschillende manieren uw klacht aan ons laten weten:

Bepreek uw klacht met de betrokken medewerker in een persoonlijk gesprek.
Geef de klacht door aan de klachtenfunctionaris.
Dien een formele klacht in bij de klachtencommissie.

Persoonlijk gesprek
Wanneer u niet tevreden bent over hoe een medewerker u benaderd of behandeld heeft, dan raden wij u aan eerst zelf hem of haar hierop aan te spreken. Wellicht berust het op een misverstand. U kunt ook om een gesprek vragen met de leidinggevende van de medewerker. Het is ook mogelijk om schriftelijk ongenoegens, wensen of ideën te melden. Komt u er niet uit, of ziet u tegen zo’n persoonlijk gesprek op? U kunt ook naar de klachtenfunctionaris.

Klachtenfunctionaris
U kunt uw klacht schriftelijk of telefonisch indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Zij zorgt ervoor dat u snel een reactie krijgt op uw klacht. De klachtenfunctionaris houdt zich niet bezig met de vraag wie er schuld heeft of wie er gelijk heeft. Wel probeert zij door te bemiddelen de klacht op te lossen. U kunt de klachtenfunctionaris ook om advies vragen over hoe u het beste uw klacht kenbaar kunt maken. De klachtenfunctionaris gaat vertrouwelijk met uw informatie om.

Zo bereikt u de klachtenfunctionaris:
Mevrouw G.A. Kamphuis
Bezoekadres: De Horst, Rondweg 97

Telefoon: (0591) 693 000
E-mail: klachtenfunctionariscare@sze.nl

Klachtencommissie Z.O. Drenthe
Heeft u een klacht en wilt u weten of deze gegrond is? Dien dan uw klacht in bij de klachtencommissie. U kunt ook bij de klachtencommissie terecht wanneer u er zelf met de betrokkenen niet uit komt. Of wanneer u niet tevreden bent na het bemiddelingsgesprek met de klachtenfunctionaris. U moet de klacht schriftelijk indienen. Klachten over de Wet Bijzondere opnemingen psychiatrische ziekenhuizen (BOPZ) kunt u ook telefonisch of mondeling doorgeven. Nadat de klachtencommissie uw klacht behandeld heeft, krijgt de directeur Leveste Care een advies of aanbeveling over wat er verbeterd kan worden, om herhaling te voorkomen.

De klachtencommissie bestaat uit leden die geen relatie met Leveste hebben. Zij is dus onpartijdig. Behalve de wonen, zorg- en welzijnsinstellingen van Leveste Care zijn bij deze commissie ook de zorggroep Tangenborgh en de divisie care van de Saxenburgh groep aangesloten.

Zo bereikt u de klachtencommissie:
Klachtencommissie Z.O. Drenthe
Rondweg 97
7825 TC Emmen

Telefoon: (0591) 693 102
E-mail: directiesecretariaatcare@sze.nl

Externe mogelijkheden
Mocht u er niet uitkomen, dan kunt u ook een beroep doen op de volgende organisaties:

Meer informatie
Meer informatie over hoe u een klacht kunt indienen, vindt u in onze folder. In de klachtenregeling en bijlage kunt u het volledige klachtenreglement nalezen.