Meepraten over kwaliteit
Minstens twee keer per jaar bespreken we het Zorgleefplan met u. Op die manier blijft onze individuele zorg perfect afgestemd op uw wensen en behoeften. En weet u of uw indicatie nog toereikend is of aangepast moet worden.
Verder kunt u zitting nemen in een van de cliëntenraden van de Leveste-locaties. U praat dan mee over de zorg in het algemeen in de Leveste-locaties. Meer informatie hierover leest u op de pagina over de cliëntenraad.
Eén keer in de twee jaar laten we onderzoeken hoe onze cliënten onze zorg ervaren. In een uitgebreide enquête kunt u uw mening geven over de manier waarop u wordt benaderd en of u voldoende privacy heeft. Ook kunt u hierin aangeven of u voldoende mee kunt denken en beslissen over uw eigen zorg. Dit onderzoek wordt uigevoerd door een onafhankelijk bureau.
De zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid van onze zorg wordt ook op landelijk niveau gemeten. Eén keer per jaar wordt onder meer onderzocht hoe vaak het voorkomt dat cliënten vallen, last hebben van doorligverschijnselen of verkeerde medicijnen krijgen toegediend of dat de risicosignalering op zorgproblemen is uitgevoerd.
Resultaten onafhankelijke meting
De resultaten van de onafhankelijke onderzoeken naar de cliëntervaringen en de zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid vindt u op de site van het CIBG in het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording en op de site van KiesBeter. Op deze laatste site kunt u ook de kwaliteit van onze zorg verglijken met die van andere organisaties. De uitkomst van het clientenwaarderingsonderzoek van 2011 vindt u hier.
Keurmerk
Al onze locaties zijn sinds begin 2008 in het bezit van het "Bronzen Keurmerk van de intra- en extramurale zorg". Dit is een landelijk keurmerk voor verpleeg- en verzorgingshuizen. Om dit keurmerk in de wacht te slepen, moet de verleende zorg voldoen aan hoge eisen. De tevredenheid van de cliënten weegt daarbij erg zwaar. Veltman heeft op dit onderdeel zelfs de hoogste score gehaald van de 61 verpleeghuizen die dit keurmerk mogen voeren. Op datzelfde onderdeel heeft Het Ellertsveld de op een-na-hoogste score van de 264 verzorgingshuizen met het keurmerk. Het keurmerk is drie jaar geldig. Er vinden tussentijds audits plaats.
