U kunt op verschillende manieren uw klacht aan ons laten weten:
- Bespreek uw klacht met de betrokken medewerker in een persoonlijk gesprek.
- Geef de klacht door aan de klachtenfunctionaris.
- Dien een formele klacht in bij de klachtencommissie.
Persoonlijk gesprek
Wanneer u niet tevreden bent over hoe een medewerker u benaderd of behandeld heeft, dan raden wij u aan eerst zelf hem of haar hierop aan te spreken. Wellicht berust het op een misverstand. U kunt ook om een gesprek vragen met de leidinggevende van de medewerker. Komt u er niet uit of ziet u tegen zo’n persoonlijk gesprek op? Dan kunt u ook direct naar de klachtenfunctionaris.
Klachtenfunctionaris
U kunt uw klacht schriftelijk of telefonisch indienen bij de klachtenfunctionaris. Zij zorgt ervoor dat u snel een reactie krijgt op uw klacht. De klachtenfunctionaris houdt zich niet bezig met de vraag wie er schuld heeft of wie er gelijk heeft. Wel probeert zij door te bemiddelen de klacht op te lossen. U kunt de klachtenfunctionaris ook om advies vragen over hoe u het beste uw klacht kenbaar kunt maken. De klachtenfunctionaris gaat vertrouwelijk met uw informatie om.
Zo bereikt u de klachtenfunctionaris:
Mevrouw J.A.W. Everts
Scheper Ziekenhuis
Postbus 30.002
7800 RA Emmen
Telefoon: (0591) 691 225
E-mail: j.everts@sze.nl
Klachtencommissie
Wanneer u een onderzoek wenst dat uitmondt in een oordeel over de gegrondheid van uw klacht, kunt u uw klacht indienen bij de klachtencommissie, Ook wanneer er ondanks het gesprek met de betrokkenen of na het bemiddelingstraject door de klachtenfunctionaris een onvoldaan gevoel bij u achter blijft, kunt u uw klacht alsnog op schrift zetten en indienen bij de klachtencommissie.
Mocht dat nodig zijn, dan adviseert de klachtencommissie het Scheper Ziekenhuis wat er verbeterd kan worden. Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor het verloop van uw verdere behandeling. Ook is uw privacy gewaarborgd. De klachtencommissie bestaat uit ziekenhuismedewerkers, vertegenwoordigers van de patiëntenvereniging en een onafhankelijk voorzitter.
Zo bereikt u de klachtencommissie:
Mevr. M.C. Smallegange, ambtelijk secretaris
Scheper Ziekenhuis
Postbus 30.002
7800 RA Emmen
Telefoon: (0591) 691 178
E-mail: m.smallegange@sze.nl
Externe mogelijkheden
Mocht u er met het Scheper Ziekenhuis niet uitkomen, dan kunt u ook een beroep doen op de volgende organisaties:
Meer informatie
Meer informatie over hoe u een klacht kunt indienen, vindt u in onze folder Klachtenopvang. In de klachtenregeling [pdf naar het document] kunt u het volledige klachtenreglement van het Scheper Ziekenhuis nalezen
