In het Scheper Ziekenhuis draait het om u als patiënt. We zijn dan ook dagelijks bezig om de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening te verbeteren. En we zijn pas tevreden als u dat bent. U kunt ons op verschillende manieren laten weten wat u van onze zorg en dienstverlening vindt:
- via de klantenwenskaart
- tijdens het patiëntentevredenheidsonderzoek
- in het spiegelgesprek.
De resultaten gebruiken we om onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren.
Klantenwenskaart
Op de klantenwenskaart kunt u aangeven of u tevreden bent over het Scheper Ziekenhuis. Maar ook of u bepaalde wensen of suggesties hebt om onze kwaliteit nog verder te verbeteren. U vindt de klantenwenskaart in de folderrekken aan het begin van de straten van de poliklinieken, op de onderzoeks- en behandelafdelingen etc. De ingevulde kaart kunt u in een van de witte ziekenhuisbrievenbussen doen. Deze herkent u aan de vermelding ‘klantenwenskaart’. U vindt de witte ziekenhuisbrievenbussen in de centrale hal (hoofdingang en atrium) en naast de ingangen van straat 1, 3 en 9.
Patiëntentevredenheidsonderzoek
Continu onderzoeken we steekproefsgewijs hoe tevreden de patiënten zijn over onze zorg en dienstverlening. Dit doen we met behulp van schriftelijke vragenlijsten. Deze worden uitgereikt aan patiënten, die een bezoek hebben gebracht aan een polikliniek, onderzoeksafdeling of behandelafdeling. Patiënten die op een verpleegafdeling opgenomen zijn geweest, ontvangen de vragenlijst op de dag van ontslag. Per afdeling worden de resultaten verwerkt.
Spiegel gesprek
Tijdens spiegelgesprekken kunnen (ex)patiënten in een kringgesprek vertellen wat zij van onze zorg en dienstverlening vinden. Zij kunnen bijvoorbeeld hun mening geven over het ontvangst, de informatie die zij kregen en de manier waarop ze benaderd zijn door baliemedewerkers, verpleegkundigen en artsen. Zulke gesprekken houden we per afdeling of polikliniek. We nodigen hiervoor (ex)patiënten uit die de afgelopen tijd die afdeling of polikliniek bezocht hebben. Bij het gesprek zijn ook medewerkers aanwezig die bij het onderwerp betrokken zijn.
